客家文化園區除了除夕、年初一，還有每個月的第一個星期一休館外，幾乎是全年開放；休館日如果遇到國定假日，則順延一天休館。至於每日的開放時間是從上午9：00到下午5：00，例假日或國定假日閉館時間再延一小時到下午6：00。客家園區有提供定時導覽的服務，週一至週五的導覽時段為上午11：00與下午3：30共兩場，週六、週日則有三個導覽時段，分別是上午11：00與下午1：30、4：00。如有團體預約導覽的需求，可以另行洽詢園方(預約導覽專線：02-26729966#303、304)。客家園區入園是免門票的，而演藝廳的假日戲棚展演活動也大多不收費。

客家園區二樓的閱覽室開放時間為星期六、日早上9：00∼12：00及下午1：00∼6：00，開放的對象為一般民眾，惟六歲以下的兒童須由家長陪同。閱覽室內的藏書除了有一般的童話故事書外，也有許多與客家文化有關的書籍，如果想要搜尋與客家文化有關的書面資料，不妨來此查閱看看。週六、日下午2：00∼2：30及3：30∼4：00兩個時段為故事屋時間，園方會安排志工阿姨或志工爸爸來為小朋友們說故事，小朋友如果認真聽故事的話，志工阿姨或爸爸也會準備一些問題來發問，答對的人就有機會得到小禮物喔！