今天(100年1月13日)我們終於能像歷屆學長姊們一樣，要去訪問校外人士了！我們訪問的對象是客家文化園區的科長、典藏組組長和志工隊長。我們首先訪問的是典藏組組長吳姊姊。吳姊姊非常熱心地回答了我們許多問題，而且還送給我們客家文化園區獨有的伴手禮。接著我們訪問的是志工隊長吳阿姨。吳阿姨非常幽默風趣，她利用幾個笑話炒熱了原本僵硬的氣氛，最後也不忘用笑話做為結尾。科長當日原本在新北市客家事務局開會，後來仍特地趕回來接受我們的訪問。科長針對我們提問的問題都回答得非常詳盡，他的細心與耐心實在很令我們欽佩。臨走前，科長還特別差人送給我們客家文化園區的專屬資料夾當紀念品呢！－－俊揚

專訪客家文化園區許科長

Q1：請問科長任職多久了？

A1：我是去年(100年)6月20日來此報到，至今(101年1月13日)尚不滿7個月，之前在新北市轄內的其它機關服務。從事公職已20年，一共只待過二個單位，前一個單位任職19年半，前一個職務是土城區公所民政課課長。民政課的業務涵蓋市民的出生到終老，與園區專為推廣客家藝文活動的性質不同。

Q2：新北市客家事務局與客家文化園區的關係為何？

A2：新北市客家事務局是園區的直屬上級單位，園區為客家事務局轄下的園區管理科，正式編制人員有7位，其他的委外人員約有25位。委外係由局編預算，由委外單位派遣人力來園區服務，包括展廳的技術人員、音控、機電等，此外我們還以自己園區的預算聘請了9位導覽員。平常有團體來園區參觀，不論是需要定時導覽或臨時導覽，都會由我們的專業導覽員來為大家服務。導覽語言包括英、日、華、閩南、客家語等；由於園區離機場很近，所以旅行社通常會安排一些對客家文化有興趣的海外團體前來園區參觀。

Q3：請問科長有關客家文化園區的編制?

A3：科長之下設有三個組，包括營運管理組、教育推廣組和研究典藏組。教育推廣組負責研習活動和客家文化的推廣；營運管理組負責演藝廳等場地的租借、廳舍的維護；研究典藏組負責客家文化出版品、藝術邀請展和特展內容等。除了各組的承協辦人員，如再加上委外人員，含警衛與清潔人員，園區的工作人員將近有45位。

Q4：請問科長對於客家文化園區的經營理念與願景？

A4：我本身非客家人，客家事務局彭局長破格任用非客籍主管來擔任園區的科長，對我而言是一個很大的責任。來此服務，我會秉持著更積極與更細膩的心思，來做好有關客家事務的服務工作。不論是以前我所任職的土城市公所、區公所或現在的客家文化園區，身為一個小主管，一定要把為民服務的工作做好，更何況園區為一對外的單位，所接觸的遊客來自四面八方。園區就好比是新北市政府的一個門面，我們的工作有三個主要的方向：一為服務精緻化，要讓遊客感覺到我們服務之細密，因為現在公部門對服務品質的要求很高，如果不知道提升，就會被淘汰；二為服務細膩化，不管是對員工的教育訓練或工作心態，也包括我們所提供的軟硬體設施，我們都會朝向細膩化來處理，儘可能讓民眾節省與我們做業務接洽時所花費的時間成本，以租借場地為例，民眾可以事先在我們的網站上看到我們以虛擬實境(VR)呈現的360度場地實景，並查詢預借的時間有無空檔，然後就直接在線上完成繳費確認的動作，不用花費往返園區多趟的時間成本；三為服務深層化，員工對遊客的服務一定要出自內心，而非隨便應付或打馬虎眼。

我的願景就是希望園區能真正成為「客家就是我家，我家就是客家」。小朋友假日來園區可以看到我們的假日戲棚，我們所邀請的表演團體包括舞蹈、音樂、戲曲或綜合的都有，大家如果常來，便可體驗到不同的文化，絕非僅止於單純的客家而已，因為我們希望是全方位的，不要讓遊客一進園區，就以為客家文化就是傳統八股的老山歌，讓年輕人之卻步。所以我們要走向家庭式、年輕化，傳承與創新並行，客家原有的文化需要保留與傳承，但我們也要開發新的，融入多元的文化進來，讓不同的族群也能接受這樣的客家文化園區。園區的服務如果只鎖定客家族群，將來一定會難以經營而被淘汰。園區去年曾辦過全國街舞大賽，一共有66隊四百多位大專院校的學生參加；先讓這些年輕人走進園區，讓他們知道新北市有個客家文化園區，然後再在活動中融入客家元素，破除大家對於客家文化就是老人家唱山歌的刻板印象。園區去年也曾主動到台北市士林區的歐洲學校設置攤位，推廣客家DIY的文化，讓外籍僑生也有機會認識我們在地的客家文化。「愛北大」的活動我們也有去設攤，因為我們一定要先得到在地人的認同，讓在地人與我們有生命共同體的情感，所以只要可能，園區都會儘可能走出去，同時也會把年請人引進來。彭局長常指示，推廣客家文化就是要彰顯客家人的尊嚴與自信心，像現在願意用客家話交談的人已比過去增加，這就是客家尊嚴的展現。再來談到格局，客家人一定要能包容，要能跟不同的族群互動，放大格局，大家才願意走進來認識客家。最後談到凝聚力，這一點客家人可以師法原住民老中青少對於文化傳承的參與，因為現在走出來的多半是中老年人，讓人覺得客家人的凝聚力似乎愈來愈脫鉤，年輕一代似乎出現斷層。所以我們最大的願景，就是希望能針對客家人的尊嚴、格局和凝聚力等部分，把它們做好。

Q5：請問科長對於前來客家文化園區參訪的遊客有何期許？

A5：不敢說有什麼期許，但我對同仁的要求就是看到來園區參訪的遊客，不管認不認識，都要主動打招呼。因為來園區的遊客，有可能一輩子就來一次，所以這一次的印象就很重要。如果這一次的印象是負面的，那他就永遠不會再來；如果這一次的印象是正面的，讓他感受很好，那他改天一定會帶朋友家人前來，把我們園區優質的硬體、服務廣為宣傳。所以我們要視遊客如家人，因為園區如果沒有遊客，園區就沒有存在的必要，最終也必會走上裁撤一途。我與同仁們的共同體驗就是，不要認為遊客理所當然就會來，如果惡性循環到一個程度，就會造成自己的困擾。從國外來訪的遊客，大概一輩子就只來那麼一次，而像我在新北市住了近二十年，在來此服務前，我也從未到過客家文化園區，我想像我這樣的人一定很多，所以如果遊客來園區一次，我們就能給他很好的印象、感受，讓遊客覺得這裡是個很棒的地方，而回過頭來給我們一些稱許，讓我們覺得很欣慰，我想這就是我對遊客們的最大期許。

Q6：請問科長在園區任職期間，是否曾遭遇什麼挫折或困擾？

A6：我不是客家人也不會講客語，所以像一些客家長輩如各客家協會的理事們，他們對我的要求就會比較高，要我趕快學會講客語，開會的時候也要能用客語與他們溝通或交談，所以這個部分就是我目前需要面對和提升的，我希望今年能通過客語的認證。我現在大概能聽懂百分之五十的客語，說的部份則不到百分之十，所以語言是我目前需要加強的部份。其實這也不算上挫折或困擾，因為處於這樣的工作環境，當然需要具備一定的語文能力來作為溝通的工具。此外，在園區任職，由於與我過去任職單位的文化不同，我如果帶著新官上任三把火的心態，貿然來改變園區的文化，一定會招致同仁的反彈。改變職場文化是需要時間的，就算眼前有許多地方令我不滿意，但我也要和同仁們做好觀念上的溝通，取得共識，如果觀念沒弄清楚，即便同仁們今日按我的方式行事，明日還是一樣會犯錯。所以我很強調大家要有共同的價值目標，而非是我以科長之職壓榨同仁，把大家都弄得很辛苦。園區是一個服務單位，我們一定要提供實實在在的服務；科長不是為求個人表現才來要求大家，大家一定要能認同如果不一起做改變，園區就會沒落。來此任職，我一直都在努力地與同仁們做觀念上的溝通，所幸目前大部分的同仁都已慢慢進入狀況。經過一段時間的相處，同仁們應能理解到我的要求是為大家好，任何人如果不知道成長，不懂得提升，屆時出了狀況，也必會為自己帶來困擾。

Q7：請問科長在園區任職期間有無發生令您印象深刻的事情？

A7：曾有遊客寫信至市長信箱，稱許園區同仁服務的周到，因為他看到有遊客不小心跌倒，結果我們的警衛人員便馬上過去攙扶。我曾告訴警衛，警衛是園區的第一線，遊客過馬路要協助指揮交通，讓遊客安全通過。這就是我常與同仁溝通的部分，要把遊客視為家人，讓遊客把客家當成我家。前來園區的遊客，不論其身分背景為何，我們都要主動和他們打招呼；如果是選擇性地只與長官打招呼，一旦養成習慣，遲早會踢到鐵板，被人投訴。任職至今，幾乎沒有人對園區提出抱怨，不過倒是有小朋友對我們演藝廳的控制不滿意，像是開關燈的時機不恰當等，由於這個部分是屬於技術性的問題，所以日後我們也會針對各表演場次來做顧客滿意度的問卷調查，以便明瞭問題之所在。

Q8：請問科長客家園區未來的營運計畫？

A8：對於園區的規劃，我們要讓所有的顧客群都能夠接受，而不會只針對特定族群。我們的營運目標是要讓從幼稚園、國小、國中到中壯年、老年各年齡層都能夠滿意。未來大概有一些做法：

(1)DIY的服務目前雖鎖定幼稚園、國小階層，但我們不希望一成不變，未來也會開發適合各年齡層的DIY活動。

(2)製作適合青少年的客語流行歌曲。

(3)禾埕廣場除小朋友使用外，未來也會讓街頭藝人進駐，讓各年齡層的遊客皆可在此悠閒地欣賞表演。

(4)開放園區全區無線上網，迎合年輕人的需求。

(5)老年人可以選擇在演藝廳觀看節目。

來此服務，我與同仁一直在思索如何突破，跳出原有的框架，讓園區朝全方位營運。本年度我們將辦理幼童與家長之親子活動、推廣中高年級來客家園區的校外教學活動、國高中夏令營、土城桐花公園騎到客家文化園區的自行車挑戰賽等。此外7月中我們還會辦理客家研習營，鎖定大專生和外僑，希望他們能擔任客家種子，推廣客家文化，而週六日我們也會安排客家社團表演傳統戲劇。所以我們未來的營運計劃就是朝向全方位的目標邁進。